Join our mission to deliver outstanding service to our Key Accounts and Retailers!

At Happy Socks, we’re all about making the world a happier place—one colorful step at a time. As our Customer Service Manager, you’ll be at the heart of our relationships with Key Accounts and Retailers, ensuring every interaction reflects our commitment to excellence and joy.

What You’ll Do

In this role, you’ll support both online and offline Key Accounts, working closely with our salespeople, merchandise planner, and Country Manager to define and deliver top-notch service. You’ll also:

• Keep customer accounts up to date and orders running smoothly.
• Partner with logistics to ensure special requirements are met.
• Monitor deliveries, cancellations, and VAS needs like a pro.
• Build strong, trust-filled relationships with Key Accounts and Retailers.
• Work hand-in-hand with operations, sales, and finance teams.
• Provide insights to management by analyzing customer needs and trends.
• Be the go-to problem solver for any questions, from warranties to promotions.

Who You Are

You’re a people person with a passion for fashion, lifestyle, and culture. You thrive in fast-paced environments, are a natural problem-solver, and love building relationships. Plus, you have:

• Proven customer support experience with a track record of going above and beyond.
• Strong skills in ERP systems (bonus if you know Microsoft Dynamics).
• Outstanding Excel skills, including Pivot tables.
• A knack for multitasking and staying organized.
• Excellent communication skills and the ability to adapt to any situation.
• Experience with consignment business? Even better!
• Fluent in German and English.

What We Offer

We want you to love where you work! That’s why we provide:

• A cool office location near the English Garden.
• A hybrid work model for flexibility and balance.
• An attractive salary package.
• Employer-funded pension contributions.

Why Happy Socks?

We’re not just about socks—we’re about making life more colorful and fun for everyone. If you’re ready to bring your skills and personality to a role where no two days are the same, we want to hear from you.

Apply today and let’s make happy happen together!

Bei Happy Socks dreht sich alles darum, die Welt Schritt für Schritt fröhlicher und bunter zu machen. Als unsere Customer Service Manager sind Sie das Herzstück unserer Beziehungen zu Key Accounts und Händlern und sorgen dafür, dass jede Interaktion unsere Leidenschaft für Exzellenz und Freude widerspiegelt.

Ihre Aufgaben:

In dieser Rolle unterstützen Sie sowohl Online- als auch Offline-Key Accounts und arbeiten eng mit unseren Vertriebskollegen, der Merchandise-Planung und dem Country Manager zusammen, um einen erstklassigen Service zu definieren und zu liefern. Darüber hinaus übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Aktualisieren und Verwalten von Kundenkonten und Gewährleisten eines reibungslosen Ablaufs der Bestellungen.
• Koordination mit der Logistik, um besondere Anforderungen zu erfüllen.
• Überwachen von Lieferungen, Stornierungen und spezifischen Anforderungen wie VAS.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Key Accounts und Händlern.
• Zusammenarbeit mit Operations-, Vertriebs- und Finanzteams.
• Analyse von Kundenbedürfnissen und -trends, um Management-Einblicke zu liefern.
• Lösungsfindung bei Anfragen, von Garantien bis hin zu Werbeaktionen.

Das bringen Sie mit:

Sie sind ein Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für Mode, Lifestyle und Kultur. Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl, lieben es, Probleme zu lösen, und haben Freude am Aufbau von Beziehungen. Darüber hinaus überzeugen Sie durch:

• Erfahrung im Kundenservice und nachweisbare Erfolge bei der Übererfüllung von Erwartungen.
• Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen (Microsoft Dynamics ist ein Plus!).
• Hervorragende Excel-Kenntnisse, einschließlich Pivot-Tabellen.
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich flexibel auf unterschiedliche Situationen einzustellen.
• Erfahrung im Konsignationsgeschäft? Umso besser!
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Das bieten wir Ihnen:

• Wir möchten, dass Sie Ihren Arbeitsplatz lieben! Deshalb bieten wir:
• Ein stylisches Büro in der Nähe des Englischen Gartens.
• Ein hybrides Arbeitsmodell für mehr Flexibilität und Balance.
• Ein attraktives Gehaltspaket.
• Arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur betrieblichen Altersvorsorge.

Warum Happy Socks?

Bei uns geht es nicht nur um Socken – wir machen das Leben für alle bunter und fröhlicher. Wenn Sie bereit sind, Ihre Fähigkeiten und Persönlichkeit in eine Rolle einzubringen, in der kein Tag wie der andere ist, möchten wir von Ihnen hören.

Bewerben Sie sich noch heute und lassen Sie uns gemeinsam glücklich machen!