Head of Customer Service

Wir bei Happy Socks haben es zu unserer Mission gemacht in jeden Winkel dieser Welt Freude und Farbe zu verbreiten – und das mittlerweile nun schon seit 2008. Unser lustiger, positiver Ansatz ist mit einer der Gründe, warum wir in den letzten Jahren ein so erstaunliches Wachstum verzeichnen konnten.

Hast Du denn auch Lust, Teil eines fleißigen und sympathischen Teams zu werden und zusammen mit dem Headquarter in Stockholm die Marke im deutschen Markt zu stärken und unsere Mission zu teilen?

Deine Aufgabe als Head of Customer Service (m/f/d) ist, unseren Happy Socks Key Accounts und stationären Händlern stets den besten Service zu gewährleisten; die Führung und Steuerung eines 3-köpfigen Teams vervollständigen das Aufgabengebiet.

Als Head of Customer Service bist Du das Bindeglied zwischen Operations und Sales. Dabei stimmst Du dich mit dem Country Manager sowie dem Head of Operations ab. Zudem betreust Du einen eigenen Kundenstamm.

Du bist zuverlässig, ein echter Teamplayer und hast Erfahrung im Bereich Team Führung. Du hast Interesse an Mode, Lifestyle und Kultur. Dir fällt es nicht schwer, Dich schnell an neue Situationen zu gewöhnen und Du bist ein großartiger Zuhörer mit einer durchweg positiven Einstellung.

Deine Aufgaben:

•Auftragseingabe von Key Accounts
•Pflege von Datenbanken der Consignment Kunden
•Zentraler Ansprechpartner für Kunden und Kollegen, Ausbauen von engen Beziehungen
•Leitung des Customer Service Teams
•Prozessoptimierung mit unserem Logistikpartner
•Unterstützung unserer Key Account Manager (Bereitstellen aller benötigten Daten)
•Permanente Kontrolle des Lagerbestands
•Kontrolle der Abverkaufs Zahlen der Top Kunden
•Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, und Operations
•Erstellung von Produkt- und Servicereports nach Auswertung der Kundeninformationen
•Unterstützung bei Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch
•Ansprechpartner bei Fragen zu Garantien und Verkaufsbedingungen
•Erstellung von Reports zur Kundenzufriedenheit
•Information der Kunden über Angebote und Aktionen

Qualifikationen:

•Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
•2-5 Jahre Erfahrungen im Customer Service sowie erfolgreiche Leitung eines Teams
•Starke Kommunikationsbereitschaft am Telefon und aktives Zuhören
•Erfahrungen im Umgang mit CRM & ERP Systemen und deren Handhabung (Navision/Microsoft Dynamics)
•Hohe Serviceorientierung (Kundenpflege) und Fähigkeit sich schnell an verschiedene Charaktere anzupassen
•Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
•Multitasking, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement
•Fließend Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse