Wir bei Happy Socks haben es zu unserer Mission gemacht, in jeden Winkel dieser Welt, Freude und Farbe zu verbreiten – und das mittlerweile nun schon seit 2008.

Unser fröhlicher, positiver Ansatz ist mit einer der Gründe, warum wir in den letzten Jahren ein so erstaunliches Wachstum verzeichnen konnten.

Hast Du denn auch Lust, Teil eines fleißigen und sympathischen Teams zu werden und zusammen mit dem Headquarter in Stockholm die Marke im deutschen Markt zu stärken und unsere Mission zu teilen?

Dann bewirb Dich jetzt als

CUSTOMER SERVICE MANAGER (m/f/d) /

KEY ACCOUNT BACK OFFICE COORDINATOR (m/f/d)

LOCATION: München, Deutschland

STARTDATUM: zum nächst möglichen Zeitpunkt

REPORTET AN: Head of Customer Service

Beschreibung: 

Deine Aufgabe als Customer Service Manager (m/f/d) ist, unseren Happy Socks Key Accounts und stationären Händlern stets den besten Service zu gewährleisten. Du unterstützt sowohl unsere online als auch offline Accounts sowie unsere beiden Sales Manager bei der Betreuung ihrer Händler. Dies passiert immer in Absprache mit den Merchandise Planern und dem Country Manager.

Deine Aufgaben:

• Erfassung, Pflege und Kontrolle von Stammdaten (Neu- als auch Bestandskunden)
• Auftragseingabe
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden und Kollegen, Ausbau enger Beziehungen
• Prozessoptimierung mit unserem Logistikpartner
• Laufende Stammdatenaktualisierung
• Unterstützung unserer Key Account Manager (Bereitstellen aller benötigten Daten)
• Permanente Kontrolle des Lagerbestands
• Kontrolle der Abverkaufszahlen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing und Merchandise Planung
• Produkt- und Serviceauswertung auf Basis einer Kundenanalyse
• Anpassung von Auslieferungen auf die finanzielle Situation von Kunden
• Erstellung von Produkt- und Servicereports nach Auswertung der Kundeninformationen
• Unterstützung bei Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch
• Ansprechpartner bei Fragen zu Garantien und Verkaufsbedingungen
• Erstellung von Reports zur Kundenzufriedenheit
• Information der Kunden über Angebote und Aktionen

Deine Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• 2-5 Jahre Erfahrungen im Customer Service erwünscht
• Starke Kommunikationsbereitschaft am Telefon und aktives Zuhören
• Gute bis sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
• Profundes Know-how in Microsoft Excel
• bereits Erfahrungen im Umgang mit CRM & ERP Systemen und deren Handhabung (Navision/Microsoft Dynamics 365 BC wünschenswert)
• Hohe Serviceorientierung (Kundenpflege) und Fähigkeit sich schnell an verschiedene Charaktere anzupassen
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Multitasking, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement

Dein Profil: Du bist zuverlässig, ein echter Teamplayer und kommunikationsstark. Du hast Interesse an Mode, Lifestyle und Kultur. Dir fällt es nicht schwer, Dich schnell an neue Situationen zu gewöhnen und Du bist ein großartiger Zuhörer mit einer durchweg positiven Einstellung.